Сервіс та ремонт систем безпеки
Сервіс та ремонт систем безпеки — підтримка 24/7
Ремонт шлагбаумів, сервіс СКУД, ремонт турнікетів та обслуговування систем безпеки на об'єктах по всій Україні. Виїзд по Києву — до 4 годин.
- Виїзд інженера по Києву — до 4 годин
- Цілодобова сервісна служба 24/7
- Обслуговування DAO Safe, BFT, CAME, NICE, Hikvision, Dahua
- 98% несправностей усуваємо за 1 виїзд
Для кого працює наша сервісна служба
Беремо на обслуговування об'єкти, де системи безпеки повинні працювати 24/7 без простоїв.
Турнікети, СКУД, паркінгові шлагбауми — без простою.
Каси самообслуговування, ANPR, відеоконтроль каси.
Шлагбауми в'їзду, домофон, відеоспостереження двору.
Прохідні з турнікетами, периметрова безпека, ОПС.
ANPR-шлагбауми, СКУД для зон зберігання, відео.
Біометричні замки, СКУД доступу до медикаментів.
Картки гостьових номерів, паркінг, відеоконтроль.
Шлагбауми, ANPR, контроль зливу палива.
Які роботи входять у сервісне обслуговування
Стандартні пакети або індивідуальний SLA-договір — залежно від критичності систем для вашого бізнесу.
За викликом 24/7. SLA — 4 год по Києву, 24 год по Україні.
На об'єкті або в нашому сервісному центрі — з підмінним фондом.
Раз на 3 або 6 місяців: мастило, регулювання, оновлення прошивок.
Привід шлагбаума, плата контролера, об'єктив камери — зі складу.
Регулярне оновлення прошивок камер, реєстраторів, контролерів.
Видача/блокування користувачів, налаштування звітів, ролей.
Інженер на телефоні з 8:00 до 22:00, для критичних SLA — 24/7.
Підключення до системи через VPN — більшість проблем без виїзду.
Як працює сервісна служба UNIMAX
Чітка процедура, фіксовані терміни, прозорі звіти про кожен виїзд.
Дзвінок на гарячу лінію або заявка через клієнтський портал.
Інженер підключається через VPN — 60% проблем вирішується без виїзду.
Якщо потрібен виїзд — інженер на об'єкті за 4 години по Києву.
На місці або з підмінним фондом — об'єкт не стоїть, поки ремонтуємо у нас.
Опис проблеми, перелік робіт, рекомендації — у вашому особистому кабінеті.
За 48 годин після виїзду — дзвінок-перевірка, чи все працює.
Чому замовляють обслуговування у UNIMAX
Не «постараємось», а контрактне зобов'язання. Не приїхали — штраф нам.
Привід шлагбаума, IP-камера, контролер — заміна в день звернення.
Ремонт плат, приводів, реєстраторів — без відправки за кордон.
Обслуговуємо не тільки те, що монтували ми: DAO Safe, CAME, Nice, Hikvision, Dahua, ParsecNET, Sigur, Bolid, Suprema.
Особистий кабінет із журналом виїздів, актами, рахунками і рекомендаціями.
Для пакетів Premium — інженер на телефоні 24/7, без обмежень.
Орієнтовна вартість сервісних пакетів
Ціни залежать від кількості і типу систем, кількості точок доступу і обраного SLA. Нижче — типові пакети.
1 ТО на 6 міс, аварійний виїзд 24 год, гаряча лінія 9–18. Без підмінного фонду.
Прорахувати1 ТО на 3 міс, SLA 4 год по Києву, гаряча лінія 8–22, підмінний фонд критичного обладнання.
Прорахувати2 ТО на 3 міс, SLA 2 год, гаряча лінія 24/7, повний підмінний фонд, віддалений моніторинг.
Прорахувати* Точна вартість залежить від кількості обладнання і обраного SLA. Окремі виїзди без договору — від 1 800 грн за виклик + ціна запчастин.
Приклади сервісних робіт
Не вибірка кейсів — типові ситуації, з якими стикаємось щотижня.
Шлагбаум не піднімається в час пік субота 13:00.
Виклик о 13:15, інженер на об'єкті о 16:40, заміна плати керування з підмінного фонду.
Шлагбаум працює о 17:20. Простій — 4 години замість тижня очікування плати.
Триподи не реагують на картки після грози (вийшов із ладу контролер).
Віддалена діагностика → перепрошивка → не допомогло → виїзд → заміна контролера.
Прохідна працює через 6 годин після звернення.
Архів за 2 дні відсутній. NVR не записує.
Виявлено вихід із ладу 1 HDD у RAID-1 → заміна → відновлення архіву з другого диска.
Архів повний, дані не втрачено. RAID врятував.
Біометричний термінал не розпізнає половину співробітників після оновлення.
Виявлено баг прошивки → відкат до попередньої версії → налаштування графіку оновлень.
Робота прохідної відновлена за 2 години.
Авто врізалося у шлагбаум, стріла зламана, тумба зміщена.
Виїзд за 5 годин, заміна стріли і амортизатора, регулювання тумби.
Шлагбаум працює того ж дня. Складено акт пошкодження для страхової.
ANPR-камера почала розпізнавати з помилками (точність впала до 76%).
Очищення оптики, регулювання кута, перенавчання моделі під сезонні умови.
Точність відновлена до 98.5%.
Наші клієнти
На сервісному обслуговуванні UNIMAX — понад 1000 об'єктів по всій Україні.
Часті запитання про сервіс і ремонт
Як швидко ви приїжджаєте на аварійний виклик?
По Києву — 4 години (для пакетів Premium — 2 години). По обласним центрам України — 24 години. По віддалених локаціях — 48 годин. Це контрактні SLA-зобов'язання, не "постараємось".
Чи обслуговуєте обладнання, яке монтували не ви?
Так. Беремо на обслуговування системи DAO Safe, CAME, Nice (шлагбауми), Hikvision, Dahua, Axis (відео), ParsecNET, Sigur, Bolid, Suprema (СКУД). Спочатку — аудит стану, потім договір.
Скільки коштує сервісний пакет?
Base (1 ТО на 6 міс, SLA 24 год) — від 4 500 грн/міс. Business (1 ТО на 3 міс, SLA 4 год) — від 12 000 грн/міс. Premium (2 ТО на 3 міс, SLA 2 год, гаряча лінія 24/7) — від 28 000 грн/міс. Разові виїзди без договору — від 1 800 грн.
Що включає планове ТО шлагбаума?
Мастило приводу, регулювання пружини, перевірка кріплень, очищення фотоелементів, перевірка індуктивної петлі, тестування аварійних режимів, оновлення прошивки контролера, виконання акта.
Що включає планове ТО СКУД?
Перевірка контролерів і зчитувачів, оновлення прошивок, тестування комунікації з сервером, перевірка резервного живлення, аудит бази користувачів і прав доступу, акт виконаних робіт.
Чи є у вас підмінний фонд обладнання?
Так. Тримаємо у Києві: приводи шлагбаумів DAO Safe, IP-камери Hikvision/Dahua, контролери ParsecNET/Sigur, основні плати реєстраторів. Заміна — в день виїзду, ваш об'єкт не стоїть тижнями.
Чи можете обслуговувати об'єкти за межами Києва?
Так. Маємо мережу інженерів-партнерів у всіх обласних центрах. SLA по обласним містам — 24 години, по віддалених локаціях — 48 годин. Документи і запчастини — з нашого центрального складу.
Як оформлюється договір на обслуговування?
Аудит ваших систем (безкоштовно для нових клієнтів) → пропозиція з пакетом і вартістю → договір на 12 місяців (можна 6) → постановка на обслуговування. Перший виклик — протягом 3 робочих днів після підписання.
Чи можна відремонтувати плату або привід, не міняючи його повністю?
Так. Наш сервісний центр у Києві ремонтує плати керування, приводи шлагбаумів, об'єктиви камер, реєстратори. Це у 3–10 разів дешевше, ніж заміна на нове. Орієнтовний термін ремонту — 3–10 днів.
Що робити, якщо система вийшла з ладу вночі?
Для пакетів Premium — телефонуйте на гарячу лінію 24/7, інженер виїде. Для Business — заявка приймається на портал, виїзд із 8:00. Для Base — виїзд наступного робочого дня.
Чи звітуєте про виконані роботи?
Так. Після кожного виїзду — акт у вашому особистому кабінеті з фото, описом проблеми, переліком робіт, використаними запчастинами і рекомендаціями. Щомісяця — зведений звіт.
Чи можна знизити SLA, якщо у нас не критичні системи?
Так. Пакет Base дає виїзд протягом 24 годин — підходить для невеликих об'єктів, де простій 1 робочий день некритичний. Вартість — від 4 500 грн/міс.
Сервіс і ремонт систем безпеки: чому SLA-договір важливіший за нове обладнання
Сервіс і ремонт шлагбаумів, СКУД, відеоспостереження і паркінгових систем — це не «коли зламається, тоді й полагодимо», а планова інженерна робота, яка визначає, чи прослужить система 3 роки чи 15. UNIMAX має понад 1000 об'єктів на постійному обслуговуванні і власну ремонтну базу в Києві. SLA 4 години, підмінний фонд, цілодобова підтримка — це не маркетинг, а контрактні зобов'язання.
Чому планове ТО важливіше за аварійний ремонт
70% аварійних викликів — наслідок відсутності планового ТО. Привід шлагбаума без мастила служить 6 місяців замість 5 років. Контролер СКУД у запиленій шафі згорає від перегріву. IP-камера з брудним об'єктивом дає 80% точності аналітики замість 98%. Планове технічне обслуговування раз на 3–6 місяців коштує у 10 разів дешевше, ніж аварійний ремонт із простоєм бізнесу.
Що таке SLA-договір і чому він критичний для бізнесу
SLA (Service Level Agreement) — це контрактне зобов'язання сервісу приїхати за X годин після виклику. Без SLA «обслуговування» — це порожня обіцянка: «приїдемо, коли зможемо». UNIMAX пропонує три рівні:
- Base — виїзд за 24 години. Для малого бізнесу, де простій 1 день — некритичний.
- Business — виїзд за 4 години по Києву. Для БЦ, ТРЦ, ритейлу.
- Premium — виїзд за 2 години + гаряча лінія 24/7. Для критичних об'єктів (аеропорти, лікарні, банки).
За порушення SLA — штраф нам, із заліком у наступну оплату. Це і є гарантія, що ми реально приїдемо вчасно.
Підмінний фонд обладнання — чому це принципово
Ремонт плати керування шлагбаума, IP-камери або контролера СКУД у сервісному центрі — це від 3 до 10 днів. Якщо у сервісу немає підмінного фонду — ваш об'єкт стоїть весь цей час. UNIMAX тримає у Києві склад підмінного обладнання: приводи DAO Safe, IP-камери Hikvision/Dahua, контролери ParsecNET/Sigur, плати реєстраторів. Інженер привозить підмінне обладнання у день виїзду, а ваше — забирає на ремонт. Простій — мінімальний.
Ремонт шлагбаумів, СКУД, відео — власний сервісний центр
UNIMAX має власну ремонтну базу в Києві: ремонт приводів шлагбаумів DAO Safe, CAME, Nice; ремонт плат СКУД ParsecNET, Sigur, Bolid; відновлення оптики IP-камер; ремонт NVR і HDD-блоків. Це у 3–10 разів дешевше, ніж купувати нове, і не потребує відправки за кордон на 6 тижнів. Працюємо з обладнанням від виробників, які офіційно представлені в Україні, і з більшістю «сірих» поставок.
Віддалена діагностика — 60% проблем без виїзду
Сучасні системи безпеки повністю керовані віддалено. Інженер UNIMAX підключається через VPN, аналізує логи, перевіряє статус контролерів, оновлює прошивки, перезавантажує сервіси, налаштовує параметри. У 60% випадків це вирішує проблему за 30 хвилин, без виїзду і без оплати за виклик (для клієнтів з SLA-договорами включено в абонплату).
Чому довіряють сервіс і ремонт саме UNIMAX
15+ років досвіду, 1000+ об'єктів на обслуговуванні, власна ремонтна база, підмінний фонд, мережа інженерів у всіх обласних центрах України. Прозорі звіти у клієнтському кабінеті, фіксовані SLA, штрафи за порушення. Обслуговуємо обладнання будь-якого виробника, навіть якщо монтаж робила інша компанія. Залиште заявку — інженер приїде на безкоштовний аудит ваших систем і запропонує оптимальний сервісний пакет.
Отримайте технічне рішення та кошторис безкоштовно
Наші інженери підготують рішення саме під ваш об'єкт протягом 24 годин. Виїзд по Києву та області — безкоштовно.